优化诉讼服务满足群众司法需求

——榆中县法院推动“一站式”建设从“有”向“优”转型

【资料图】

新甘肃•甘肃法制报记者 张萍

“一站式”建设是人民法院顺应时代发展、回应群众关切的内在要求，是破解法院人案矛盾难题的有效抓手。今年以来，兰州市榆中县人民法院坚持以精细化、便捷化、流程化、多元化为标准，不断提升诉讼服务水平，满足人民群众司法需求，逐步推动“一站式”建设从“有”向“优”转型，榆中县法院诉讼服务指导中心信息平台得分长期位居全市前列。

优化便民诉讼服务

实现窗口服务精细化

榆中县法院大力推进诉讼服务中心现代化建设，建成包括立案大厅、信访接待中心、远程视频接访室，调解工作室，12368服务平台等一体的诉讼服务中心。

7月3日，当事人在“一站式”服务中心办理相关业务。榆中县法院供图

在大厅内设置民事诉讼立案、执行立案、保全、鉴定评估、交退诉讼费、信访、绿色窗口、判后答疑等窗口，在诉讼服务大厅公开工作人员办公电话，墙壁上挂有诉讼文书模板，配备诉讼服务多功能终端、自助立案终端、智能材料收转柜、云音响智能缴费设备，配齐叫号机、自助打印机、饮水机、休息区、导诉台等便民服务设施，窗口实现敞开式柜台接待，增强诉讼服务的人性化、亲和力。

深耕智慧法院建设

实现云端服务便捷化

榆中县法院坚持需求导向，顺应大数据时代要求，积极运用互联网思维，不断扩展网上服务功能。推动送达平台、律师服务平台、保全平台、鉴定平台、调解平台等系统深入运用，实现了跨域立案、网上立案、交退费、保全鉴定、集中送达等事务全流程网上办、掌上办，形成了集约高效、便民利民、交融互动的现代诉讼服务体系。

与此同时，榆中县法院与外公司合作在诉讼服务中心成立送达团队，运用电子送达平台、微信、邮寄、上门送达多种方式，打造智能灵活、高效便捷的全新送达格局，实现“审送”分离，让法官从繁杂的事务性工作中抽身，有效提升了审判效率。今年以来，网上立案358件，电子送达14089人次，音视频调解273件。

聚焦审执质效提升

实现分调裁审流程化

榆中县法院在立案窗口设立程序分流员根据《榆中县人民法院民商事案件繁简分流工作规范（试行）》，将事实清楚、标的额较小、法律关系明确、争议不大的案件分流到速裁团队适用速裁程序在45日内快速办结，推动简案速裁化解、繁案专审精审。

此外，加强小额诉讼程序适用，倡导实行“优先排期、程序简化、快速审理、要式文书”的审理方式，结合小额诉讼程序快审快结、一审终审的裁判优势，充分发挥司法审判的高效职能。今年以来，速裁快审案件780件，平均审理期限26.47天，其中适用小额诉讼程序审结355件。

拓宽诉源治理渠道

实现纠纷化解多元化

加强诉前调解工作，榆中县法院在机关设立两间综合调解办公室，在和平、夏官营2个法庭建立诉前调解室，7名特邀调解员常驻调解，今年诉前调解成功1042件，司法确认552件。

同时，加强行业调解，榆中县法院、县妇联联合成立“巾帼工作室”，入驻8名调解员，拓宽婚姻家庭化解新渠道。邀请榆中县小微企业人民调解委员会、榆中县金融纠纷人民调解委员会、兰州法云维权调解中心等调解组织入驻人民法院调解平台，为矛盾纠纷化解注入专业力量，满足人民群众低成本、高效率的解纷需求。建设法庭前沿阵地，坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极推进人民调解平台“三进”工作，五个法庭根据“一站式”建设要求，完成基层治理单位入驻调解平台工作，最大限度将矛盾纠纷化解在基层。

责任编辑：高富强